Chính Sách Bảo Mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN & XỬ LÝ KHIẾU NẠI

(Chủ quản website: alopin.vn)

Lời Cam Kết Của Alo Pin

- Tại Alo Pin, chúng tôi hiểu rằng bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là một phần trong cam kết uy tín và sự tôn trọng đối với người tiêu dùng.
- Mọi thông tin khách hàng cung cấp đều được Alo Pin bảo vệ nghiêm ngặt, phục vụ duy nhất cho mục đích nâng cao trải nghiệm, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt hơn, mang đến dịch vụ mua sắm an toàn – tiện lợi – chuyên nghiệp nhất.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

ALOPIN thu thập thông tin của khách hàng nhằm:

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, chương trình tri ân khách hàng.

• Duy trì liên lạc, hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc.

• Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng.

• Quản lý tài khoản, xác thực thông tin người dùng.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

• Phân tích hành vi tiêu dùng để nâng cao hiệu quả tiếp thị.

• Tuân thủ quy định pháp luật và các yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được Alo Pin thu thập có thể bao gồm:

• Họ và tên

• Số điện thoại

• Địa chỉ email

• Địa chỉ nhận hàng

• Thông tin tài khoản đăng nhập (nếu có)

• Thông tin thanh toán, hóa đơn

• Các thông tin khác phục vụ cho việc giao dịch và hỗ trợ khách hàng.

Tùy từng dịch vụ cụ thể, Alo Pin có thể yêu cầu bổ sung thêm một số thông tin cần thiết để đảm bảo liên hệ, giao hàng hoặc bảo hành được thuận lợi và chính xác nhất.

3. PHƯƠNG THỨC THU THẬP THÔNG TIN

ALOPIN thu thập thông tin khách hàng thông qua:

• Trực tiếp: Khi khách hàng điền thông tin đặt hàng, đăng ký tài khoản, hoặc liên hệ hỗ trợ.

• Tự động: Thông qua cookie, công cụ phân tích hành vi truy cập website.
• Từ bên thứ ba: Trong trường hợp khách hàng cho phép hoặc theo quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền lựa chọn cung cấp hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân. Tuy nhiên, việc từ chối có thể khiến một số dịch vụ không thể thực hiện hoặc hạn chế trải nghiệm trên website.

4. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin của khách hàng được sử dụng để:

• Xử lý đơn hàng, vận chuyển, thanh toán.

• Liên hệ xác nhận giao dịch và giao hàng.

• Gửi thông báo, khuyến mãi, tin tức mới (nếu khách hàng đăng ký nhận).

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, phản hồi.

• Đảm bảo tuân thủ pháp luật và nghĩa vụ hợp đồng.

ALOPIN không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi:

• Có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.

• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng.

• Bên thứ ba là đối tác vận chuyển, thanh toán, hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến đơn hàng của khách hàng – và đã cam kết tuân thủ quy định bảo mật.

5. ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC TIẾP CẬN THÔNG TIN

Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ cho:

• Đơn vị vận chuyển (phục vụ giao hàng).

• Đối tác thanh toán (đảm bảo an toàn giao dịch).

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng Alo Pin (hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, khiếu nại).

• Cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

Tất cả các bên liên quan đều phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết.

6. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:

• Trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích nêu trên.

• Hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

• Khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin hoặc tài khoản, Alo Pin sẽ ngừng lưu trữ và xóa an toàn toàn bộ dữ liệu trong hệ thống.

7.  LIÊN KẾT VỚI BÊN THỨ BA

• Website Alo Pin có thể chứa liên kết đến các website của bên thứ ba (ví dụ: trang vận chuyển, thanh toán...).

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc mức độ bảo mật của các trang web này.

• Khách hàng nên xem xét kỹ chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

8. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN

• Chúng tôi cam kết bảo mật Thông tin của Khách hàng theo đúng các nội dung được quy định tại Chính sách này và quy định của pháp luật.

• Chúng tôi sẽ áp dụng phương án và giải pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để bảo vệ hiệu quả nhất Thông tin của Khách hàng. Tuy nhiên, lưu ý rằng mặc dù Chúng tôi thực hiện các phương thức hợp lý để bảo vệ Thông tin của Khách hàng, nhưng không có trang web, đường truyền Internet, hệ thống máy vi tính hay kết nối không dây nào là an toàn tuyệt đối. Do vậy, Chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Khách hàng cung cấp cho Chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép, rò rỉ Thông tin của Khách hàng mà không do lỗi của Chúng tôi. Nếu Khách hàng không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyến nghị Khách hàng không nên gửi Thông tin đến cho Chúng tôi.

9. QUYỀN LỢI & TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Alo Pin luôn tôn trọng và bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Khi sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm tại website alopin.vn, khách hàng có đầy đủ các quyền sau:

9.1. Quyền lợi của khách hàng:

1) Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân:

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến Alo Pin để xem, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa các thông tin cá nhân đã cung cấp, trong trường hợp thông tin đó không còn chính xác hoặc không cần thiết cho quá trình giao dịch.

2) Từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị:

Nếu không muốn nhận email, tin nhắn quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi, khách hàng có thể yêu cầu Alo Pin ngừng gửi bất kỳ thông tin tiếp thị nào. Chúng tôi luôn tôn trọng sự lựa chọn và quyền riêng tư của bạn.

3) Yêu cầu giải thích về việc thu thập và sử dụng dữ liệu:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Alo Pin để được cung cấp thông tin chi tiết về phạm vi, mục đích và thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân của mình.

4) Khiếu nại và yêu cầu xử lý nếu phát hiện vi phạm:

Trong trường hợp nghi ngờ hoặc phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, tiết lộ trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi, khách hàng có thể gửi khiếu nại chính thức đến ALOPIN.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

5) Nhận được hỗ trợ minh bạch và công bằng:

Mọi yêu cầu, phản hồi của khách hàng đều được Alo Pin ghi nhận và xử lý theo quy trình tiêu chuẩn, đảm bảo tính minh bạch, công bằng và đúng quy định pháp luật.

9.2. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi của chính mình và duy trì môi trường giao dịch an toàn, khách hàng có trách nhiệm thực hiện đúng các quy định dưới đây:

1) Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ:

Khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để đảm bảo việc giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng diễn ra thuận lợi.
Trường hợp khai báo sai hoặc không đầy đủ, Alo Pin có quyền từ chối xử lý các yêu cầu liên quan.

2) Bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu:

Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc giữ bí mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản hoặc mật khẩu với người khác.
Mọi hành động phát sinh từ tài khoản sẽ được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện.

3) Không can thiệp hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống website:

Nghiêm cấm mọi hành vi cố tình truy cập trái phép, gây rối loạn, phát tán mã độc hoặc can thiệp vào hệ thống dữ liệu của Alo Pin.
Nếu phát hiện hành vi vi phạm, chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng xử lý theo quy định.

4) Tuân thủ quy định pháp luật khi sử dụng dịch vụ:

Khách hàng cần sử dụng website và dịch vụ của Alo Pin đúng mục đích, không lợi dụng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.

5) Thông báo kịp thời khi phát hiện rủi ro bảo mật:

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, thông tin cá nhân bị lộ, khách hàng cần thông báo ngay cho Alo Pin để được hỗ trợ khóa tài khoản và khắc phục sự cố.

6) Hợp tác trong quá trình xác minh khiếu nại:

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, khách hàng cần phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ, hoặc bằng chứng liên quan để giúp ALOPIN xác minh và giải quyết nhanh chóng.

10. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Alo Pin luôn tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng và thực hiện nghiêm túc quy định về bảo vệ thông tin cá nhân.

Bước 1 – Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• 📞 Hotline: 0969.800.801

• 📧 Email: cskh@alopin.vn

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ.

• Thông tin đơn hàng, hình ảnh (nếu có).

• Nội dung khiếu nại chi tiết.

Bước 2 – Xác minh thông tin

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, ALOPIN sẽ liên hệ với khách hàng để xác minh, thu thập thông tin liên quan và tiến hành xử lý.

Bước 3 – Giải quyết khiếu nại

Thời gian xử lý:

• Tối đa 30 ngày làm việc đối với sản phẩm trong nước.

• Tối đa 45 ngày làm việc đối với sản phẩm nhập khẩu.

Kết quả sẽ được thông báo trực tiếp qua điện thoại hoặc email.

Bước 4 – Phản hồi & kết thúc 

Sau khi có kết quả xử lý, ALOPIN sẽ gửi phản hồi chính thức đến khách hàng. Trong trường hợp cần thiết, ALOPIN sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Alo Pin – Năng lượng chính hãng, hiệu suất vượt trội

🏢 CÔNG TY CỔ PHẦN ALB GLOBAL

 📍 Địa chỉ: 223/2 Bình Trị Đông, Phường Bình Trị Đông, TP.HCM (Địa chỉ cũ: Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân)

📞 Hotline: 0969.800.801

📧 Email: cskh@alopin.vn

🌐 Website: www.alopin.vn